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    ，但投诉，都是以家属的个人意志来的，通常理由就会五花八门，太多家属并不了解治疗情况，只是稍微懂些法律就来维护自己的合法权益了。

没办法，现在医患矛盾太突出，有些家属总觉得医生是害人而不是救人。

杨鑫沉思片刻，“这人既然来了，我们也不能坐视不管。你赶紧回去想想解决的办法，大不了这次的手术算给他们白做，但是事情一定得压下来。我刚才查了下你们医院，这次的评选对你们非常有利，千万别因为这几个人扰乱了你所有的进程，非常时期，任何一次疏忽都会对你们不利。”

“恩。”

“我最多能拖一个星期，一个礼拜之后如果这家人之后不再闹了，这件事我可以帮着压一压，但是他们再来可就麻烦了。”

“好。”

卫轩回了医院，第一件事就是把投诉患者所在的内科主任和主治医生都喊来了。

“患者现在还在医院吗？”

“今天早晨出的院。”

卫轩沉默片刻，心里不太舒服。

才刚出院就去局里投诉他们，偏偏他们这边还逮不到人也没处解释。

卫轩的沉默让坐在他对面的主治医生坐不住了。

医生起身走到卫轩眼前，详细的跟卫轩汇报了所有的医疗过程，并很坚定的说自己的治疗方法没有问题。卫轩说我知道，但现在问题是患者不知道。

又沉默片刻，卫轩也站了起来。

抬头，看着主治医生，“如果，我们上门去跟患者解释，你有把握解释明白吗？”

主任和主治医生都是一愣。

通常，卫轩并不在意这种事。

医院和患者之后难免会有分歧，而每当出事，卫轩会先确认到底是患者无理取闹还是医生真的失职，而当发现医生没有错误时，他通常就对患者放任自留了。投诉也好，折腾着闹也好他都不会理会。

不过。

卫轩想，杨鑫说的对，特殊时期特殊对待。即使他知道医院没有错误，但也必须低头，把事情压下去。

用了不到一小时的时间，助理找到了患者的家庭住址，卫轩于是就带着主任和主治医生去到了患者家里。

患者是一个50多岁的女人，丈夫去世，子女在上班，卫轩他们到时，只有女人一个人。

再次看见了自己的主治医生，女人一愣，以为自己的手术出现了问题，但当听见卫轩表明了来意，终于松了一口气。

女人似乎并不知道自己的孩子举报了医院，诧异之后，赶紧把自己的一儿一女喊回了家。

很快，女人的两个孩子都回了家，一看见卫轩他们，以为是这些人打击报复，横眉冷目的就要把人轰出去。好在女人还算平和，让所有人都坐了下来。

卫轩作为一院之长，自然是要先开口的。

“是这样，我们今天接到卫生局的电话，说您投诉了我们的医院。您可能有所不知，我是新上任的院长，对于投不投诉我是无所谓的，也不在乎您是否让我们赔偿，但是我对来我院的所有患者有个承诺，只要患者不满意，我必须要让患者满意而归。”

卫轩很少对外人能说出这么多话，多说话对他来说也确实困难，于是卫轩想着韩唯平日里胡编乱造的样子，说话也顺了不少。

完全放低的姿态让患者的儿子和女儿不在像刚才那么一样尖锐，但他们依旧不满意，手叠在一起看